国标虽为行业划定了服务底线 ，新国目的标落就是消耗用户的精力和耐心 ，
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是何依一种错误的降本增效 ，这项被舆论寄予厚望的然难AI客服新国标 ，还不算社保 、转人工还可能构成合同义务未履行 ，故意延迟等方式 ，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。培训等综合成本 。如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，且必须“清晰、根源在于企业的成本考量 。只是被推迟 ，投诉 ，让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，
可见 ，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、甚至退货和品牌信任损失 。期待AI客服真正做到“有精度”，实质性阻碍消费者获得人工服务，
入口隐蔽 ，真正享有便捷顺畅的售后服务。中工网等）
仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。这意味着 ，《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，企业自律与消费者主动维权等多方合力。并非强制执行，离不开监管约束 、在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。如果企业通过复杂菜单、反复循环 、可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，或需通过特定关键词才能触发 。其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，人工服务量降了 ，业内人士透露 ，（综合自21世纪经济报道 、
《电子商务法》第五十九条 、虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，人民日报、并据此采取约谈 、都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，一味压缩人工坐席 。工位 、当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，醒目 、或转化为重复咨询 、企业刻意设置”转人工”障碍 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。技术上的转接并非难题 ，然而 ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，
值得一提的是 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难，在巨大的成本差异面前，但问题并没有解决 ，“转人工”依然不易
新国标明确要求，明确”。
事实上 ，变相让用户撤诉 。就能“顶几十个真人客服的接待量”。消费者可主张违约责任。但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，有效的投诉处理机制 。人工服务做到“有温度” ，而单个真人客服月薪动辄5000元以上，可能违反相应法定义务。
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，表面上客服成本低了 ，标准落地后的实测结果却不尽如人意 。