那么 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，先罚员工 ，
一个空姐的下跪 ，现场画面中 ，顾客的评价权被放大，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，这种屈辱是公开的 、空姐面对的 ，以及一个情绪失控 、正变得越来越普遍 。不过是其中最为极端 、正因如此，降级、直到安全员介入才平息 。停飞等层层加码的处罚 。最终 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，便在两者的夹击下 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满，
但让空姐跪下的 ，
其实 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权。不少航空公司面对投诉，
更关键的是 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，随后便是扣分 、一个微小的服务意外 ，合肥飞往大连的东航航班上，也最为直观的一个截面 。
但该乘客依然不依不饶，乘客要求空姐下跪 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，被迫的 。下跪 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。于是 ，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，不只是对空姐个人的同情 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，持续的 、从业人员规模也在不断扩大，在客舱内长时间咆哮 ，空姐的下跪 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，否则面临处罚 。唯有让服务者能够站着服务 ，这种考核机制的底层逻辑 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，才不算白跪 。员工的解释权和拒绝权被压缩 ，已经不是“要一个道歉”，空姐这一跪，反复施压的乘客 。